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同程旅行人工服务电话是95711。
同程旅行是同程网络科技股份有限公司的简称，创立于2004年，总部设在中国苏州，是中国领先的休闲旅游在线服务商。
同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了资本市场的企业大力支持，先后获得了元禾控股、腾讯科技、博裕资本万达等机构的数亿元投资；2014年4月，同程旅游获得携程超过2亿美元战略投资。
公司更名：
2014年3月24日，总部位于苏州的在线旅游企业同程网宣布更名为同程旅游，并启用LY.com域名。未来十年同程将以在线景区门票和周边自助游为主打，继续抢占在线休闲旅游市场份额。
这意味着，在巨额投资的推动下，在线旅游市场份额竞争将更加激烈。
如果您是使用同程旅行帮助别人购买了车票，但是无法退票，可能存在以下几种原因：
1. 非本人车票：如果您帮助别人购买了车票，但该车票并非您的实名制车票，则可能无法进行退票操作。
2. 已使用车票：如果车票已经被使用或者已经过期，则无法进行退票操作。
3. 特殊车票：一些特殊车票，如团体票、学生票等，可能存在特殊的规定和限制，需要满足特定条件才能退票。
4. 系统故障：同程旅行的退票系统可能出现故障，导致无法正常退票。
如果您遇到无法退票的情况，建议直接联系同程旅行的客服人员，详细说明情况，并咨询具体的退票政策和操作流程。